objectifs d'un appel
Obtenir un rendez-vous
Obtenir le nom du bon interlocuteur
Obtenir des informations ( qualification de fichier )
les conditions d'une bonne prospection téléphonique
Préparation matérielle
- Cahier, stylos, agenda
- Liste des entreprises avec les informations nécessaires
- Argumentaires, tableau réponse aux objections
- Plan de la région
- Informations sur la formation
Préparation morale et physique :
Morale
- Esprit positif
- Tempérament de fonceur
- Se concentrer
- Etre organisé et méthodique
Physique
- Une voix tonique, souriante et sûre
- Parler calmement et au présent
- Utiliser un vocabulaire clair, riche, précis et convainquant
Avant de décrocher
Relisez votre argumentaire
Si c’est un deuxième appel, vous devez connaître le nom de votre interlocuteur : mettez-vous en mémoire ce que vous savez déjà sur lui et à quel stade vous en êtes de votre contact.
Sachez ce que vous voulez obtenir : le nom du décideur ou un rendez-vous.
VOUS DECROCHEZ
- Souriez, tout s’entend au téléphone
- Présentez vous distinctement comme un professionnel qui a une démarche personnelle
- Ayez un discours positif et coulant
- Ecoutez ses réponses et prenez-les en notes
- Laissez respirer la personne, jouez sur les silences
- Utilisez l’humour si besoin et gardez le cap sur l’objet de votre appel tout en tenant compte
de ce qui vous a été dit
- Sachez qu’un décideur sur trois accepte un rendez-vous et que pour avoir un décideur, on peut appeler jusqu’à cinq fois. Pour atteindre le plus facilement les décideurs, c’est souvent tôt le matin ou en fin d’après midi.
l'argumentaire téléphonique
Question
Vous etes en recherche d'un contrat d'apprentissage pour l'année prochaine pour votre poursuite d'étude.
Vous devez donc contacter un certain nombre d'entreprise pour vous trouver un contrat d'apprentissage .
1/ quel est votre objectif ?
2/ proposez un schéma visuel de votre argumentaire téléphonique ?
3/ quelles objections vous attendez à avoir ( listez les ) ?
Proposition de corrigé
1/ Quel est votre objectif ?
Attention à ne pas se tromper d'objectif : ce n'est pas obtenir un contrat mais obtenir un rdv l'objectif .
2/ Proposez un schéma visuel de votre argumentaire téléphonique ?
schéma suite (corrigé )
listes des objections (corrigé)
