Si la Communication est le socle d'une Negociation Relation Client réussie, alors qu'est ce que communiquer ? La Communication repose sur un échange entre 2 acteurs: un émetteur (un annonceur de publicité par exemple) et un récepteur (un consommateur par exemple). Cet échange est souvent un message qui peut prendre différentes formes: un visuel publicitaire, une annonce écrite, une vidéo d'information, etc
Différentes techniques permettent d'appréhender les mécanismes de la communication, le but étant que le message délivré par l'émetteur soit compris par le récepteur. Entre la diffusion du message et la réception de ce dernier, une série d'évenement, un contexte spécifique, peuvent venir dénaturer le message envoyé: c'est par exemple un annonceur publicitaire qui adresserait un message à l'attention d'une mauvaise cible. Une publicité pour des voitures diffusé sur la chaîne pour enfants Gulli ne présente aucun intérêt.
Alors quels sont les mécanismes qui permettent d'appréhender une bonne Communication ? Pour y répondre il est nécessaire d'énumerer les différentes approches de communication. Mais à quels impératifs mon message doit-il répondre pour être compris ? Il devra considérer les impératifs culturels, sociétals, et psychologiques.