Négociation Relation Client

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les étapes de la vente

Lisez le texte suivant et répondez aux questions .... : https://www.challenge-action.com/blog/etapes-vente-representants/

 

 

 

Questions :

1/ dans le texte , un certain de termes necéssite une définition ... à vous de jouer ..

  • salesforce 
  • script d'appel téléphonique 
  • méthode AIDA
  • classification SONCAS 

2/ On a coutume de distinguer 6 ou 7 étapes dans un process de vente , pourriez vous les nommer ? 

3/ pourquoi faut il prioriser ses clients ? 

 

Proposition de solution

1/ dans le texte , un certain de termes necéssite une définition ... à vous de jouer ..

  • salesforce : logiciel de CRM ou GRC en français 
  • script d'appel téléphonique : outils permettant de suivre un scénario au téléphone 
  • méthode AIDA : AIDA est l'acronyme de «Attention/Intérêt/Désir/Action» qui désigne le Modèle utilisé par les acteurs du Marketing et de la mercatique.
  • classification SONCAS : La méthode SONCAS permet de traiter les principales objections des clients et prospects, ainsi que d'activer des leviers psychologiques qui peuvent favoriser l'achat. Le terme SONCAS provient de l'assemblage des premières lettres des freins suivants : Sécurité Orgueil Nouveauté Comfort Argent Sympathie .Certains auteurs parlent de SONCASE en ajoutant la dimension environnementale . 

2/ On a coutume de distinguer 6 ou 7 étapes dans un process de vente , pourriez vous les nommer ? 

1/ prise de contact 

2/ découverte 

3/ reformulation 

4/ argumentation 

5/ traitement des objections 

6/ gestion de l'annonce du prix ( devis , bon de commande )

7/ conclusion 

3/ pourquoi faut il prioriser ses clients ? 

Chaque client n'a pas le même poids commercial . il est donc  important de consacrer plus de temsp aux "gros clients " .