Négociation Relation Client

Vidéo introduction à la communication

A l'issue de cette vidéo de 1'39" sur l'Introduction à la communication, vous serez en mesure de répondre aux 3 questions suivantes:

1. A partir de quel moment une Negociation Client peut-elle être considérée comme réussie ?
2. Pour une compréhension claire du message par son destinataire, quelles en sont les caractéristiques essentielles ?
3. Citer un des 3 paramètres nécessaires à une communication entre 2 acteurs (entre par exemple un acheteur et un vendeur)

Proposition de réponses aux questions

1. Une négociation Relation Client est considérée réussie lorsque le message (émis par exemple par un vendeur) a été compris par son destinataire (un acheteur par exemple)
2. Un message compris par son destinataire est un message adapté, calibré adapté à son interlocuteur
3. Les 3 paramètres nécessaires à une communication sont les suivants:
   1. Utilisation d'un système de code compris par les 2 parties exemple même langage. La maîtrise d'un même langage doit être partagé
   2. La transmission du message dépend également du contexte, du type de relation entre les 2 acteurs
   3. Le canal de diffusion du message revêt un caractère important