L'importance de l'assertivité dans notre quotidien est trop souvent minimisée. Rien n'est inné, tout s'apprend même si certaines personnes développent des capacités d'écoute développées. Si vous lisez ce module, c'est que votre envie d'apprendre, de comprendre, d'acquérir un comportement positif sont bien présent en vous. La curiosité est la clé de la réussite. Voici un exemple où différents différents comportement sont possibles:
Un collaborateur qui travaille dans votre entreprise d'hôte d'accueil, très impliqué avec ses clients, très dévoué, toujours volontaire lorsqu’il y a un projet mais utilise fréquemment son téléphone portable pendant qu'il est en clientèle. Vous voulez faire évoluer cette situation:
Fuite: ne rien dire
Manipulation/chantage: tu arrêtes d'utiliser ton portable où tu n'auras aucun avancement
Agressivité: maintenant je ne veux plus te voir avec un portable à la main
Assertivité: ?
Imaginez une réponse possible en pratiquant l'assertivité.
Bonjour Julien*,
Comment vas tu ? Merci pour ton engagement au quotidien, ton intégration dynamique dans l'équipe et ton adhésion à notre mode de communication.
A l'heure du tout DIGITAL, l'équipe semble avoir trouvé un juste équilibre avec notre nouveau système de messagerie. L'information est instantanée et nous gagnons en performance. Pour autant nous devons garder à l'esprit ce pourquoi nous œuvrons au quotidien, à savoir la satisfaction de nos clients.
Notre entreprise développe une image forte de prestige, d'élégance. Le téléphone portable est un formidable outil avec pour seul défaut celui parfois de nous faire perdre de vue le client car nous sommes rivés sur notre écran.
Je suis ultra connecté, et le DIGITAL a fondamentalement modifié ma façon de travailler pour me permettre de me concentrer sur l'essentiel.
Bien sûr je dois corriger le fait d'être très souvent sur mon téléphone, lorsque je suis en clientèle. J'accepte le fait que l'on me surprenne avec mon téléphone car c'est la réalité et si mes collègues le constatent alors un client peut aussi le remarquer.
C'est une véritable discipline à adopter, mais nos forces de caractères respectives nous aiderons sans aucun doute à relever ce défi, si toi aussi bien sûr tu étais concerné par cette addiction. Pour ma part je tente de ne plus utiliser mon téléphone portable lors de mes déplacements. J'ai constaté que c'était inélégant.
Qu'en penses tu ?
Amitiés
*le prénom a été modifié. Il s'agit d'une vraie réponse apportée à un collaborateur dans le cas d'un usage du téléphone portable en clientèle, pendant les heures de présence sur le lieu de travail.