Une des clés de la réussite d'un entretien de vente tient en quelques secondes. Il s'agit de la phase de prise de contact. C'est à ce moment qu'une grande partie de la rencontre va se jouer.
Les premiers mots, les premiers gestes peuvent être décisifs. Ils vont soit favoriser un climat de confiance, soit alors générer une certaine méfiance chez la personne en face de vous. Nous avons cité "les premiers gestes" car n'oubliez pas que 70% du message perçu par votre interlocuteur est transmis par du non verbal. Alors adieu la poignée de main molle, le regard fuyant, une tenue vestimentaire négligée, une voix hésitante ou bien trop mielleuse. Restez cohérent avec vous même, c'est déjà beaucoup.
Comment entamer le dialogue ? La première étape est de vous présenter (30% du message, mais quand même...). Soyez bref et efficace. Enchainez en présentant votre société toujours avec cet impératif d'efficacité. Evitez les grands monologues. Vous êtes là pour résoudre les problèmes du client en apportant les solutions adaptées. Votre façon professionnelle de prendre contact vous positionnera immédiatement comme un interlocuteur crédible, digne de confiance.
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