On distingue trois types d'objection :

• l'objection non sincère : elle peut correspondre à un désir de fuite ou une dernière résistance avant l'achat. 

              Exemple : "je suis trop occupé"

• l'objection sincère non fondée : le client est de bonne foi mais le reproche fait au produit n'est pas justifié. Cette objection renvoie à un besoin que le produit peut satisfaire.

• l'objection sincère fondée : le client est sincère et le reproche fait au produit est justifié. 

En fonction de la nature de l'objection, les techniques de traitement seront différentes.