Chapitre 1. Introduction

 L'entretien doit aboutir à la conclusion de la vente ; le vendeur doit donc progresser vers cet objectif en respectant les étapes suivantes :

1. La prise de contact
2. La découverte
3. L'argumentation
4. La conclusion
5. La prise de congé

Au delà des techniques de vente qui doivent être maîtrisées, le vendeur doit posséder des qualités de communication et de persuasion.