L'accueil
Votre objectif
Entrer en contact avec votre prospect/client et créer une ambiance favorable, un climat de sympathie et de confiance.
Méthode : Comment gérer un bon accueil ?
Montrez de la considération, soyez crédible, dynamique....
Ceci afin d'éviter le « mauvais accueil ».
Départ du client, déception...
Avant tout il faut bien comprendre que votre prospect client peut vous voir comme un « vendeur » en étant très observateur sur votre comportement et votre cadre de vente si vous êtes en vente sédentaire.
Voilà pourquoi, il est important de bien comprendre ce que le client peut ressentir.
Conseil : Mettons-nous tout simplement à la place du consommateur
N'avons-nous pas été attentifs ?
à...
Une vitrine attractive, représentative...
Un magasin bien agencé, attrayant, propre et agréable...
N'avons-nous pas été attentifs ?
Au...
...Au comportement du vendeur !!!
Et particulièrement à son comportement « non verbal ».
Son attitude, détendue, dynamique,
Un regard direct, un sourire naturel, des gestes mesurés.
Une tenue vestimentaire soignée, adaptée au style de la clientèle et à l'image de l'entreprise.
Son approche envers nous et son respect de notre espace*
*La distance sociale : c'est la distance propre à une relation professionnelle ou commerciale, elle se situe entre 1,20 à 3,60 mètres environ.
Cette distance permet de communiquer librement et les émotions sont généralement bien maîtrisées.
Si celui-ci vient à notre domicile... nous a-t-il demandé la permission de s'installer ?
Et particulièrement à son comportement « verbal ».
Sa voix tonique, son ton de voix aimable, un rythme agréable et dans une articulation correcte.
Sans oublier sa formule de politesse « Bonjour, bonjour Madame, bonjour Monsieur...
L'ensemble de ces comportements permet de créer une ambiance favorable.
Complément :
Conseils pour le vendeur :
Évitez tous les « propos bateau des années 70 » tel que :
« Ouah !!! Qu'est-ce que c'est beau chez vous »
Voilà, revenons maintenant dans la peau du vendeur.
Après avoir essayé de créer une ambiance favorable dès le premier contact en respectant quelques règles de respect, de savoir-vivre... tout simplement et cela de manière naturelle.
Vous allez pouvoir entrer dans la phase qui sera peut-être la plus importante de votre démarche globale.
