2.2.3. La nécessité de maîtriser la qualité
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Dans un premier temps, la qualité contribue à l’avantage concurrentiel en réduisant les coûts liés à la non qualité (défauts, rebuts, retours) et fait rayonner la sphère productive dans toute l’organisation par une intégration du contrôle de la qualité. |
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Dans un deuxième temps, la qualité contribue à l’avantage concurrentiel en permettant aux opérateurs de mieux se coordonner donc de réduire les coûts de décision et de contrôle lorsque les différents acteurs de la chaîne d’activités confrontent et coopèrent c’est-à-dire en faisant émerger les problèmes et leur traitement. |
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Enfin, la qualité contribue à l’avantage concurrentiel en formalisant les attentes de la clientèle et une normalisation des procédures susceptibles de les atteindre, réputation et confiance ne suffisant plus dans un environnement de plus en plus ouvert. |
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 Exemple : L’entreprise Ceramaret et les exigences en terme de qualité |
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