En cas de non vente, le vendeur doit :
- Rester souriant (maîtriser sa déception)
- Remercier le client
- Jeter les bases d’un contact futur (objectif alternatif)
- Ne pas dénigrer la concurrence
- Partir sans précipitation et éviter les bavardages inutiles
Le vendeur ne doit pas oublier que si
l'entretien n'a pas débouché sur une vente cette fois-ci,
il a permis de faire connaître l'entreprise et ses produits et
pourra générer des contacts futurs.
