10. Qualité et certification
Pour terminer ce premier module du mix 4P
Votre entreprise pourra s'orienter vers une démarche de certification.
Celle-ci lui permettra de démontrer un aspect de qualité.
Certification ISO par exemple.
La démarche certification se déroule en plusieurs étapes :
Analyse de l'existant afin de vérifier la conformité des produits et/ou des processus de fabrication aux exigences de la norme visée.
Mise au niveau des normes si nécessaire.
Dépôt d'une demande de certification.
Réalisation d'un audit de validation. (audit à blanc)
Examen du rapport d'audit par le comité de certification.
Attribution de la certification ISO.
Audit annuel de contrôle.
Renouvellement du certificat d'opportunité.
Le principe de qualité totale
La qualité totale ne s'arrête pas à l'obtention de la certification, elle va plus loin.
Il s'agit d'une démarche globale par laquelle l'entreprise met tout en œuvre pour satisfaire ses clients en qualité, en coût et en délais, grâce à la maîtrise des processus de production et de commercialisation des produits et à l'implication des hommes.
Parmi les méthodes les plus connues, on peut citer :
La «méthode des 5 zéros» (zéro panne, zéro délai, zéro stock, zéro papier, zéro défaut)
