1. Concept de produit (ou caractéristique produit)
Suivant votre activité, l'appellation « produit » pourra être renommé par des termes comme « services » ou « solution »...
Dans le cadre de ce support pédagogique, nous garderons donc le terme « Produit »
Le produit peut être défini comme un ensemble de caractéristiques tangibles ou intangibles en incluant les services associés, le service après-vente et la garantie.
En effet, un produit est avant tout une « promesse » faite par votre entreprise pour répondre, susciter un ou plusieurs besoins de la demande de votre marche (prospect ou/et client).
Le produit peut évoluer dans un environnement « B to B » ou « B to C ».
On appellera un « bon produit », celui qui amène du profit (pour l'entreprise et le consommateur).
Le consommateur définit le produit sur 3 critères principaux :
La réponse à un besoin... service qu'il procure...
Les intérêts et attributs liés aux besoins, critères perçus ou attendus par le consommateur...
Le contenu symbolique liés aux besoins...tendances, modes, puissance, vision du consommateur
Exemple :
Un consommateur qui s'abonnera à un journal « le figaro, le monde...» :
Pour les informations qu'il contient (services)
Pour sa rigueur rédactionnelle (attribut)
Pour son image de quotidien pour « intellectuels » (signe, symbolique)
Attention :
Le comportement d'achat peut être déterminé par une prédominance d'un des 3 critères.
Exemple : par le contenu symbolique ressenti par le consommateur.
