L e relationnel
est constitué par le
capital image de l'entreprise.
Il s'agit, parmi les sept
points constitutifs de l'identité de la marque,
de l'entité la plus difficile
à mesurer et peut-être la plus
convoitée .
Les qualités
relationnelles de la marque font appel à l'irrationnel,
elles relèvent du monde des sentiments,
de la sympathie, de la magie,
qui se dégagent de la marque.
Apple
et Nike citées
plus haut font à nouveau figure d'exemple.
