3.2.2. La courbe de valeur : ce que veut le client

Un autre modèle s’appuie sur ce que le client entend par ce qu’il donne à la valeur de ce qu’il veut obtenir. Il s’agit du modèle de « l’innovation par la valeur » de Chan Kim et Renée Mauborgne, professeurs à l’Insead. Celui qui détermine la valeur, c’est le client et l’entreprise se doit de détecter les facteurs qui la caractérisent en faisant différemment de la concurrence. L’entreprise se doit d’innover sur les facteurs qui feront cette différence. A titre d’exemple, voici le cas du produit « Formule 1 » du groupe Accor étudié par les auteurs.

Un exemple...

Un exemple de courbe de valeur :

Les points de la courbe représentent la valeur apportée aux clients des hôtels Formule 1 (groupe Accor), comparée à celle des concurrents (1 ou 2 étoiles). Formule 1 se distingue en combinant de façon originale les mêmes facteurs. Un autre positionnement aurait consisté à introduire des facteurs nouveaux, non pris en compte par la concurrence.

En conclusion ...