L’évolution de la terminologie relative au concept de marketing est révélatrice de la modification des moyens et des objectifs des entreprises.
On peut évoquer :
- Le développement de la notion de « satisfaction du client » avec en particulier l’émergence de la « qualité totale »,
- La Gestion de la Relation Client (G.R.C), dont le but est d’adapter la production des biens et des services aux attentes et désirs des clients (notion de « one to one »),
- La place importante prise par les T.I.C qui permettent le développement des Banques de Données Marketing (B.D.M) afin de mieux connaître les clients, et qui créent par exemple de nouvelles formes de vente (commerce électronique) et de publicité (spam).
