- Première étape : la connaissance du marché
- études de marché,
- contrôle de l’efficacité des actions engagées.
- Deuxième étape : les choix politiques
- définition du produit ou du service adapté aux attentes du consommateur,
- fixation du prix de vente,
- politique de communication,
- choix des canaux de distribution.
- Troisième étape : les décisions opérationnelles
- mise en place des campagnes de publicité et de promotion,
- merchandising,
- S.A.V.
La démarche mercatique a d’abord été une démarche de masse, indifférenciée. Le développement des outils et des techniques mercatiques a permis de cibler de plus en plus les actions à entreprendre et des cibles différenciées.
