ISO est l’acronyme pour International Standards Organization (en Grec, « iso » signifie « égal »).
C’est une organisation supranationale qui fédère depuis 1979 des organismes nationaux de normalisation avec pour objectifs le développement de normes internationales.
D’abord limitée aux produits, l’exigence de qualité s’est progressivement étendue à tous les aspects du fonctionnement de l’entreprise.
Les normes internationales de qualité correspondent justement à des ensembles de prescriptions à respecter dans différents domaines de gestion.
La famille des normes ISO 9000 version 2000 est constituée des normes :
- ISO 9000 Système de management de la qualité. Principes essentiels et vocabulaire
- ISO 9001 Système de management de la qualité. Exigences (Elle remplace les ISO 9001, 9002, 9003 version 1994)
- ISO 9004 Système de management de la qualité. Guide d’auto évaluation pour l’amélioration des performances.
En 1996, est née la norme ISO 14001 qui correspond à une norme environnementale.
La certification (ou agrément) est effectuée par un audit (expertise) réalisé par un organisme indépendant. L’objectif de la certification demande une mobilisation générale du personnel. La certification est accordée, en général, pour 3 ans, au terme desquels un nouvel audit sera réalisé.
Dans certaines branches d’activité, la certification est un argument commercial prépondérant.
La démarche d’amélioration continue version 2000 veut répondre aux réalités du marché plutôt qu’à des procédures. Elle insiste sur la satisfaction des clients au sens large.
Ainsi, les nouvelles normes « 9000 :20000 » traduisent la logique de « LA ROUE DE DEMING ».En 1950, William Edwards DEMING, statisticien et qualiticien USA, a introduit la dynamique de l’amélioration continue sous le nom de » cycle de DEMING »)
.
P Plan définir les buts et les moyens - ISO 9000
D Do s’entraîner et mettre en œuvre le processus ISO 9004
C Check contrôler, mesurer les écarts et comprendre ISO 9001
A Act réagir, mettre en place des actions correctrices ---------ISO 19011
