Question
En vous aidant de votre expérience et des annexes, aidez le à définir les éléments clés de sa stratégie.
Faites-lui des propositions justifiées sur :
Son positionnement
Les segments de clientèle à privilégier
Sa politique de produits (gamme de produits et services)
Sa politique de prix.
Question
Plutôt qu'un plan de communication coûteux, Mr Santoni préférerait faire de la promotion des ventes. Véritable outil tactique, c'est une formidable technique de conquête qui offre la meilleure rentabilité en développant les ventes à court terme. Il voudrait connaître l'ensemble des possibilités qui s'offrent à lui.
Dans un premier temps, vous lui présenterez les différents moyens et techniques de promotion des ventes en précisant le type d'avantage procuré au client.
Dans un second temps, conseillez-le sur le ou les choix les plus judicieux pour son projet.
Justifiez votre réponse.
Mr Santoni vous propose d'étudier une idée de créer une carte de fidélité.
il vous amène quelques éléments qu'il s'est procuré. (Voir ci-dessous)
La carte de fidélité réservée à toute personne et strictement personnelle.
Cette carte donne droit à certains avantages comme :
Réductions de tarif.
Avantages sur certains produits pour l'anniversaire du client.
Des produits démo. Offerts.
La validité de la carte est de deux ans à partir de sa première utilisation.
Fonctionnement de la carte :
Le client gagne 1 point fidélité par tranche de 5 € d'achat en une seule fois.
Au bout de 15 points fidélité, il dispose d'un ticket déco plus lui donnant droit à un pourcentage de 5% pour tout prochain achat.
Coûts de conception et réalisation de la carte : 200 €.
Après enquête et différents résultats de veilles concurrentielles on obtient les prévisions suivantes :
Augmentation du panier moyen de 12€ en moyenne.
Développement du fichier client avec 350 achats en plus/an. (Pour une ville correspondant à la ville d'Ajaccio)
Coût des remises et des cadeaux accordés : estimé à 5 % du CA supplémentaire obtenu.
Taux de marque moyen obtenu (hors opération de fidélisation) : 9 %.
Question
Proposez-lui d'étudier son idée de création de la carte de fidélité.
Présentez-lui sous forme de tableau accompagné de votre synthèse (5lignes maxi)
