Pour les évaluer, l’entreprise va devoir :
- Identifier des Facteurs Clefs de Succès (pour construire un avantage concurrentiel, l’entreprise doit comprendre et expliciter les conditions exactes de la lutte concurrentielle à ce niveau, ce qui revient à déterminer les Facteurs Clefs de Succès).
Les FCS sont donc les compétences qu’il faut maîtriser pour être performant dans un domaine d’activités donné.)
Exemple de FCS : Dans la VPC, les FCS sont la logistique et le fichier clients (BDM).
- Evaluer ses forces et ses faiblesses.
Il s’agit de vérifier que l’entreprise a bien les moyens de ses ambitions.
- Apprécier l’efficacité globale de l’entreprise, autrement dit : poser le diagnostic
Remarque : Notion de « facteurs clefs de succès et le modèle SWOT (strengths, weaknesses / opportunities, threats, ou, en français, forces et faiblesses /opportunités et menaces).
Ce modèle confronte une analyse externe de l’environnement et une analyse interne de l’entreprise.
Les FCS sont les éléments stratégiques qu’une entreprise doit maîtriser dans une activité donnée.
- Certains FCS se banalisent et sont progressivement possédés par l’ensemble des entreprises du secteur.
- Maîtriser un facteur clef de succès peut être nécessaire mais pas suffisant.
- Les FCS d’une activité ne sont pas immuables. Ils sont évolutifs et leur importance change avec le temps.
