Les indicateurs qu’il contient doivent être utiles, significatifs, cohérents et fiables.

L’information doit être disponible rapidement et au moindre coût.

Il est possible de distinguer trois catégories d’indicateurs :

• indicateurs économiques  : résultats, marge, taux de rotation, part de marché, durées des crédits clients et des crédits fournisseurs, rentabilité des capitaux et des investissements, ...

• indicateurs physiques  d’activité (production, vente, nombre de clients, nombre de commandes, ...), de qualité (taux de retour des produits, délai d’attente, ...), de coût (taux horaire, nombre d’heures de main d’oeuvre, ...)

• indicateurs humains portant sur les compétences et l’implication du personnel (absentéisme, démissions, mutations, embauches, ...).