Prendre conscience de l’importance de l’orthographe dans les relations professionnelles
Pour ce module d’activités transversales, nous avons choisi de vous faire réfléchir et travailler sur votre orthographe.
Ø Comprendre l’importance de l’orthographe en entreprise
Cela peut sembler curieux dans une formation de gestion polyvalente, mais quand on y réfléchi bien on se rend compte que le français et l’orthographe reste un dénominateur commun essentiel à la vie professionnelle.
Pour en prendre conscience, lisez le texte suivant et répondez aux questions:
DOCUMENT 1 : Les entreprises traquent les fautes d'orthographe de leurs salariés
Le groupe d'assurances April organisait ce vendredi un concours d'orthographe géant pour ses collaborateurs, une première en France. D'autres sociétés cherchent à améliorer le niveau de leurs salariés, conscientes que l'excès de fautes peut peser sur leurs ventes.
Haro sur les fautes d'orthographe au bureau. «La relation écrite est primordiale pour une entreprise qui commercialise des services. L'image de la marque ainsi que la confiance de nos clients dépendent de sa qualité», explique Fabienne Ernoult, déléguée générale à la responsabilité sociale et environnementale (RSE) du groupe April. La société d'assurances organisait vendredi à son siège lyonnais un concours d'orthographe auquel participaient près de 100 salariés, tous métiers confondus. Pendant 2h30, les candidats ont planché sur 240 questions afin d'évaluer leur niveau. À l'issue de l'épreuve, un certificat affichant leur score (à l'instar du TOEIC pour l'anglais) leur a été remis.
Ce défi collectif, organisé en partenariat avec le Projet Voltaire d'entraînement à l'orthographe et de certification, est une première en France. Ces épreuves étaient jusqu'alors mises en oeuvre dans des écoles, universités et centres de formation. «Les entreprises traitent généralement cette question par le biais de la formation individuelle», souligne Pascal Hostachy, cofondateur de la société Woonoz qui a lancé ce concept en 2008. «Or, avec les mails, les salariés écrivent beaucoup plus et leurs lacunes sont exposées. L'orthographe est désormais un problème collectif au sein d'une entreprise.» La formule séduit: en septembre, l'agence de marketing Affinion International sera la prochaine à soumettre ses salariés à la dictée. Le Projet Voltaire compte aujourd'hui 200 sociétés partenaires, deux fois plus qu'en 2012.
Une petite faute d'orthographe peut coûter cher. «La concurrence est rude dans des secteurs comme la banque, l'assurance ou l'immobilier. Des contrats et courriers commerciaux bourrés de fautes peuvent saper la crédibilité d'un service et faire perdre des clients», selon Pascal Hostachy. Une étude britannique a ainsi démontré en 2011 qu'une seule faute d'orthographe peut diminuer de moitié les ventes d'un site de e-commerce. Dès le recrutement, la maîtrise écrite de la langue de Molière peut faire la différence. «Entre deux profils équivalents, l'orthographe sera un critère discriminant», confirme Jacques Froissant, fondateur du cabinet de recrutement Altaïde .
D'après une étude de TextMaster, une startup qui propose des outils de correction, 90% des mails professionnels contiennent au moins une faute d'orthographe. «Avec l'arrivée sur le marché du travail de la génération Y, adepte des abréviations ou de la phonétique sur Internet et dans les SMS, le diplôme n'est plus la garantie d'un bon niveau», confirme Fabienne Ernoult. C'est pourquoi la chasse aux fautes de français est devenue un vrai marché. Les offres de logiciels de remise à niveau ou de coaching pullulent. «Les correcteurs d'orthographe n'étant pas toujours pertinents, les salariés ont besoin d'un réel accompagnement», justifie Anne-Marie Gaignard, formatrice en orthographe. Les entreprises ont tout à y gagner, selon elle. «Si les salariés perdent moins de temps à relire leurs courriers administratifs, ils en passent plus à s'occuper des clients.»
Questions :
1/ Pourquoi les entreprises s’intéressent-elles à l’orthographe de leur salariés ?
2/ Commentez la phrase suivante issue du texte : «Entre deux profils équivalents, l'orthographe sera un critère discriminant», confirme Jacques Froissant, fondateur du cabinet de recrutement Altaïde ».
Proposition de réponses :
1/ les fautes des salariés ont une importance sur l’image des entreprises et peuvent entrainer la perte de clients ou de contrats. De plus, la génération Y arrive sur le marché du travail alors que son niveau d’orthographe est faible : il est donc nécessaire de former collectivement les personnels.
2/ 2/ l’orthographe reste un critère de recrutement déterminant sur lequel l’obtention d’un poste peut se jouer à compétences équivalentes : maîtriser l’orthographe devient un avantage concurrentiel entre demandeur d’emplois