Le Commerce électronique

La décision de créer un site marchand en complément d’un magasin existant ou en créant un e-commerce de toute pièce demande une réflexion stratégique comme lors du lancement de toute activité.

La réflexion comporte cependant des spécificités car le créateur doit travailler davantage sur la visibilité à partir d’internet de son activité marchande et sur la complémentarité possible avec des magasins traditionnels, en imaginant une stratégie cross canal, c'est-à-dire à une stratégie de développement de l’activité à travers plusieurs types de canaux à savoir par des magasins traditionnels et par des magasins virtuels.

Après l’émergence d’un projet, il est indispensable de valider l’idée avant de lancer un site de e-commerce.

Etude de Marché

Pour conforter l’idée, il est indispensable de faire une étude de marché. Comme toute étude de marché avant de lancer une activité marchande, l’étude doit porter sur les potentiels concurrents de la zone de chalandise choisie pour le site, ce qui peut impliquer des études à l’international pour certains créateurs de site :

La zone de chalandise doit être choisie en fonction du projet et des capacités des porteurs de projet,

Le nom de domaine choisi révèle le choix de la zone de chalandise (voir le chap. 3.1.2. Les contrats à finalité identitaire et publicitaire / partie Les conventions portant sur les Noms de domaine)

Les concurrents à étudier sont aussi bien des concurrents e-marchands que des commerces implantés physiquement dans la zone de chalandise.

Il faut étudier aussi la demande, c'est-à-dire les clients potentiels avec cette spécificité que les clients devront acheter par internet et pour les cas de cross canal potentiellement par internet et dans les magasins. L’étude devra donc détecter le comportement prévisible des consommateurs qui achètent sur internet. De façon spécifique, le e-marchand doit inventer la façon de créer une expérience d’achat réussi pour la cible ou les cibles prioritaires pour avoir le moins possible d’abandons en cours de navigation sur le site.

De ces deux analyses, et à partir du projet initial, il faut en déduire un positionnement, c'est-à-dire une offre claire dans l’esprit des clients potentiels. Ce positionnement devra être mis en évidence dès la page d’accueil du site. Le positionnement permet aux clients de reconnaître la spécificité de l’offre faite par le site marchand. La conception du positionnement est faite par une étude marketing mais le positionnement est aussi traduit à l’aide d’une charte graphique à adopter dès la page d’accueil du site qui doit illustrer sans confusion possible et de façon extrêmement percutante l’offre faite au cœur de cible.

Business plan ou Plan d'affaires

Une fois l’étude de marché réalisé, le créateur du site marchand doit choisir ses orientations stratégiques en établissant son business plan ou plan d’affaires qui comprend tous les aspects de son projet, à savoir :

L’équipe, le produit ou les services ou un rôle d’intermédiation,

La façon de proposer des offres personnalisées, la connaissance des clients potentiels et de leur comportement d’achat sur internet pour obtenir des taux de transformation satisfaisants et non pas seulement des recherches d’information non suivies d’achats sur le site,

Les précisions financières,

Le cadre juridique choisi et en cas de stratégie cross-canal la façon de gérer les relations entre les différents canaux,

Et enfin les liens potentiels avec différents fournisseurs : les liens avec les fournisseurs sont essentiels pour pouvoir proposer une offre soit à moindre coût par rapport à l’offre faite dans les magasins traditionnels soit à des prix plus élevés sur des niches de qualité pour des produits non existants ou peu trouvables en magasins traditionnels.

Ce document permet de demander des financements ou de s’allier avec des partenaires. La particularité de ces prévisions pour un site marchand est que le plan d’affaires doit préciser plus encore que d’autres le mode d’organisation prévu pour l’entreprise, le modèle de rentabilité incluant les façons de rendre visible le site sur internet et la monétisation de l’audience (par des revenus publicitaires ou par des revenus d’affiliation) et le choix de l’organisation de la logistique qui sera soit réalisée en interne soit externalisée en cas de besoin.

Le document doit aussi préciser les prestataires techniques qui prennent en charge le démarrage du site et des prestataires qui fournissent les logiciels permettant le fonctionnement des commandes prises par internet et des partenariats financiers pour la sécurité des paiements

Webographie

Consulter sur le site conseilsmarketing.com, l'article sur Les 103 conseils que j’aurais aimé qu’on me donne quand j’ai débuté sur Internet publié le 29/06/2009 (URL = http://www.conseilsmarketing.com/emailing/les-103-conseils-que-jaurais-aime-quon-me-donne-quand-jai-debute-sur-internet)

Consulter sur le site ecommerce-pratique.info, Conseils e-commerce et solutions pratiques, les articles sur e-commerce pour les débutants (URL= http://www.ecommerce-pratique.info/contents/fr/d3368___Le-Commerce_explique.html)

« Dans cette rubrique vous trouverez tout ce que vous devez savoir à propos de l'histoire du e-Commerce et le lancement d'un tout premier site marchand.»

Consulter sur le site annonciaweb.com, E-commerce & Webmastering :

Le dossier : Lancer un site e-commerce : organisation et technique
(URL = http://www.annonciaweb.com/e-commerce/lancer-un-site-e-commerce-organisation-et-technique/)

Sommaire : Organisation, planification et études techniques ; Cahier des charges, planification et prestataires ; Faire appel à un spécialiste de l’e-commerce ? ; Choisir un logiciel ou une solution e-commerce en ligne? ; Un backoffice efficace et bien pensé dès le début ; Choix d’un nom de domaine pour votre commerce en ligne, Choisir un hébergement web

Le dossier : Promotion d’un site e-commerce sur Internet
(URL = http://www.annonciaweb.com/promotion-de-sites/promotion-dun-site-e-commerce-sur-internet/)

Sommaire : Comment promouvoir son site de vente en ligne sur Internet ? ; La problématique de la promotion d’un site ; Les vecteurs de promotion d’un site sur Internet ; Référencer son site sur les moteurs de recherche ; L’achat de trafic ; La sponsorisation de sites / blogs ; L’inscription à des annuaires thématiques / professionnels ; L’affiliation ; Faire la promotion de ses produits sur les comparateurs de prix. ; Les communiqués de presse ; Opérations Marketing et Jeux concours ; Be social : utilisez les réseaux sociaux à votre avantage ; Pour conclure sur la promotion de site sur Internet

Consulter sur le site haas-avocats.com, Société d'avocats, l'article de Gérard Haas sur Les règles juridiques à connaître en 2012 avant le lancement de votre site internet publié le 01/01/ 2012
(URL = http://www.haas-avocats.com/droits-des-marques/les-regles-juridiques-a-connaitre-en-2012-avant-le-lancement-de-vos-campagnes-d’e-marketing/)

Consulter sur le site adetem.org de l'Association nationale des professionnels du marketing, le livre blanc sur L'E-réputation et B2B : gestion d'un capitale publié en février 2013
(64 pages, pdf, URL = http://www.adetem.org/xwiki/bin/download/AditemActualites/5sI0mkvv6GmfuqGi/20130201LivreblancAdetem-Aproged-e-reputationB2B.pdf)

Consulter sur le site de Réussirsaboutiqueenligne.fr, la page Réussir sa boutique en ligne : conseils
(URL = http://www.reussirsaboutiqueenligne.fr/conseils/)

Consulter sur le site lesechosdelafranchise.com, l'article de Camille Prigent sur Créer sa boutique en ligne : 8 conseils pour un lancement réussi publié le 29/02/2012
(URL = http://www.lesechosdelafranchise.com/dossiers/strategie-e-commerce/creer-sa-boutique-en-ligne-8-conseils-pour-un-lancement-reussi-26219.php)

Consulter sur le site videos.lesechos.fr, Web TV de la revue Les Echos, les émissions vidéo "Café Digital" pour suivre les nouvelles du numérique
(URL = http://videos.lesechos.fr/news/cafe-digital?rubriqueURL=cafe-digital)

Consulter sur le site publications.gc.ca des Publications du Gouvernement du Canada, le dossier Médias sociaux : Guide pour les entrepreneurs publié par la Banque de développement du Canada en octobre 2012
(58 pages, pdf, URL= http://publications.gc.ca/collections/collection_2012/bdc/Iu133-1-2012-fra.pdf)

Sommaire : Un outil d'affaires vital ; Par où commencer ; Etablir sa présence dans les médias sociaux ; Création de contenu pour les médias sociaux ; Suivi et évaluation de votre présence dans les médias sociaux

Consulter le Blog MyStratégie.fr, Bien préparer son projet e-commerce, blog de la société MyStratégie, agence de conseil e-commerce

Consulter le Blog OSEOX, Marketing, Trafic et E-commmerce
Blog dédié à la création de trafic et à la visibilité des sites web. Ce site propose un ensemble d'outils et services pour améliorer votre visibilité sur Internet : référencement, liens sponsorisés, affiliation en passant par l'e-mailing et le buzz marketing

1.4. La création d'un site marchand