Le e-marketing pour la petite entreprise

La difficulté technique est différente s'il s'agit d'une offre à forte composante produit ou au contraire service. La plupart des services s'adaptent remarquablement bien au web.

Les principales voies d'adaptation :

• Pouvoir le livrer ou le délivrer à distance ;

• Faire simple pour que l'internaute comprenne son intérêt en quelques secondes ;

• Faire standard car la comparaison des prix est systématique.

Ajouter des services numériques aux produits

1. Aides à la préparation de l'achat (conseil, forum, ...) ;

2. Aides à l'achat ;

3. Aides après-vente et de fidélisation.

Développer des produits numériques convient particulièrement dans les activités qui reposent sur le traitement d'informations. Ainsi, la formation, la culture, la banque et l'assurance constituent des domaines où il est devenu indispensable d'avoir une offre numérique.

Pour trois raisons principales :

• Cela créé de la valeur pour les consommateurs (ex. le CD vs le MP3) ;

• Cela redynamise les ventes car on vend le même produit mais sous une forme différente (ex. Que Choisir ?) ;

• Cela s’avérera vite rentable car le coût marginal sera proche de zéro (ex. iTunes music store).