Les
temps :
mesure et exploitation 3 - Autres techniques d'obtention de temps Lorsque vous appelez un fichier, revenir à cette page à l'aide du bouton retour (ou précédent) de votre navigateur. |
3.1 - Standards de temps | 3.2 - Auto-pointage | 3.3 - Observations instantanées | 3.4 - Simogramme |
3.2 -
Auto-pointage Pour l'utilisation de cette ressource informatique : - Effectuer le test, - Etudier le cours si votre score au test n'est pas de 100%, - Voir les exemples complémentaires, - Faire l'exercice de validation. Si vous avez des difficultés, reprendre l'étude du cours et des exemples. Test Vous
trouverez dans le cours ci-dessous :
Préparation de l'auto-pointage Réalisation de l'auto-pointage Exploitation de l'auto-pointage Avec l'auto-pointage, les opérateurs effectuent leurs propres relevés de temps. Associer les personnes à la mesure est souvent intéressant à condition de bien expliquer les objectifs. Cette technique est simple à mettre en place et peu couteuse. Par contre, elle pose un problème de fiabilité quant aux résultats obtenus. Il est difficile de savoir si l'opérateur aura bien pensé à noter exactement ses activités avec les bons horaires. Une suractivité, des activités simultanées vont compliquer le travail de la personne qui s'auto-pointe. Cette méthode va en fait permettre d'obtenir un pourcentage estimé des différentes activités. Une plus grande précision nécessite soit une observation continue par une seconde personne, soit la mise en place d'observations discontinues telles que les observations instantanées. Le résultat de l'auto-pointage peut servir notamment à la facturation d'un service ou à l'affinement de devis. |
Cours | Exemple |
Préparation
de
l'auto-pointage (avec
la ou les personnes
concernées) Les différentes activités prévues sont identifiées. Un tableau de relevé est construit en fonction des objectifs de l'auto-pointage. On notera les horaires de début et les horaires de fin si l'ensemble des activités de la personne qui s'auto-pointe ne sont pas relevées. C'est le cas d'une observation de tâches "parasites" à une activité principale. Dans ce cas la personne qui s'auto-pointe gagne du temps à ne pas saisir les horaires de son activité principale. On notera seulement les horaires de début et on cochera l'activité concernée par cet horaire de début si toutes les activités doivent être relevées. Une durée de pointage est définie. |
Recensement
des activités d'une secrétaire La secrétaire remplira le tableau de relevé pendant 5 jours. |
Réalisation
de
l'auto-pointage (par
la ou les personnes
concernées) Le tableau de relevé est rempli pendant la durée prévue. Il faut s'assurer régulièrement que le tableau de relevé est rempli systèmatiquement et au fur et à mesure de la journée. L'auto-pointage est efficace si la personne qui s'auto-pointe ressent un réel besoin de la part du demandeur. Il est donc particulièrement utile d'assister la personne qui s'auto-pointe, de lui signaler toutes anomalies constatées dans l'analyse des premiers relevés, de lui fournir les premiers résultats d'analyse, ... Pour motiver la personne qui s'auto-pointe, tenir compte de ses remarques d'amélioration. Ne pas hésiter à revoir le tableau de relevé pour lui faire gagner du temps ou lui faciliter la tâche. |
La
secrétaire s'autopointe. Puis, en fonction des remarques de la secrétaire, on améliore le tableau. La saisie sera ainsi plus rapide. |
Exploitation
de
l'auto-pointage (en
concertation avec la ou les
personnes concernées) Au cours de la durée prévue, l'exploitation des résultats peu commencer. Elle continuera jusqu'à la fin de l'observation. Les résultats sont exploités en fonction des objectifs fixés. La ou les personnes concernées sont informées des résultats obtenus. |
On
exploite les résultats. |
Exemple en téléphonie | Exercice de
validation Sujet de l'exercice |
3.1 - Standards de temps | 3.2 - Auto-pointage | 3.3 - Observations instantanées | 3.4 - Simogramme |