Ces objectifs de communication nous situent dans une démarche de bonne coopération et d’échanges d’information dans le travail.  Elle se doit donc d’être réussie et pour cela d’être en accord avec les normes en vigueur dans ce milieu afin d’assurer un choix pertinent entre lettre postale très codifiée (nombreux guides de la lettre commerciale ou professionnelle en général) ou e-mail plus informel aux limites plus ou moins reconnues (envoi non maîtrisé, utilisation de mauvaise foi, dysorthographie caractérisée…) et assemblées aujourd’hui dans ce qu’on appelle la « net étiquette ».