Si pendant des siècles l’oralité a dominé avec une sacralisation de « la parole donnée », aujourd’hui nous sommes entrés dans le règne de la traçabilité imposée par la « démarche qualité » et les « certifications » dans tous les domaines : |
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Le médecin est tenu d’écrire toutes les consignes autrefois données oralement au personnel hospitalier ; |
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Le producteur de viande doit afficher le suivi de toutes les étapes de l’alimentation du bétail pour satisfaire aux normes sécuritaires ; |
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Dans l'aéronautique, la traçabilité doit permettre de remonter jusqu'aux matières premières utilisées pour comprendre les défaillances du matériel…etc. |
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Bref, contrairement à ce que croient certains, on n’a jamais autant écrit. |
Certes. Et de nombreux documents sont préformés, ils ne demandent qu’à être brièvement remplis, voire cochés. Mais face à l’ordinateur-roi, des règles de comportements font défaut : |
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Dans l’entreprise, la communication en interne par courriel se fait plus ou moins bien : abusive, confuse, irrespectueuse d’une courtoisie élémentaire ; |
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Dans les nombreuses communautés dites virtuelles ou réseaux sociaux, paradoxalement l’importance de la dimension relationnelle des échanges est souvent oubliée… |
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