Fidéliser de sa clientèle
Assurer un suivi post-achat en ligne
Trois outils classiques et peu coûteux :
les foires aux questions (FAQ) ;
les aides à l'utilisation (astuces, conseils pratiques) ;
les fiches techniques.
Ceci constitue une forme de veille commerciale automatisée. Ce n'est pas au bout de 6 mois que le commercial en mal d'activité décroche son téléphone pour relancer un client inactif et découvre que celui-ci n'a pas été satisfait et se sert maintenant chez un concurrent !
Exemple : Solliciter des avis post-achat
Sympathique, utile commercialement s'il y a un vrai suivi. Peu risqué si l'avis est demandé très rapidement après l'achat.
Créer une relation de marque
C'est un objectif que l'on peut atteindre en animant es-qualité des discussions sur les forums ou des pages sur les réseaux sociaux.
Deux règles de base :
être honnête et sincère dans ses interactions avec le public (éviter le bad buzz) ;
intervenir fréquemment, ce qui implique la dévolution de ce travail à une personne dans l'entreprise.
Être présent sur les réseaux sociaux n'est pas une stratégie.
Les réseaux sociaux constituent des outils de e-marketing utilisables pour des opérations de fidélisation ou de développement de l'image de marque, mais encore faut-il que cela réponde à une priorité stratégique de l'entreprise.
