Comme les autres variables du Marketing-Mix (à savoir, « le Produit », « le Prix », « la Distribution »), la communication (anciennement « Publicité » d’où le « P ») évolue vers davantage de personnalisation. Elle devient également interactive grâce, là encore, aux nouveaux moyens de communication (téléphonie, réseaux électroniques, émissions  interactives…).