Le e-marketing 2.0 et l'utilisation marketing des commentaires
Définition : e-marketing 2.0 et UGC
On parle souvent dans les media de web 2.0 pour signifier un changement de mode de fonctionnement :
le web 1.0, est celui de la mise à disposition centralisée de contenu par un auteur ou une société. Exemple : le site web d'un office de tourisme.
le web 2.0, repose sur la création ou plutôt la co-création de contenus entre les auteurs du site et les visiteurs.
Exemple : le site marchand amazon.com permet aux acheteurs de donner leur avis sur les produits.
On nomme ces contenus créés par les visiteurs des UGC (User Generated Contents).
Lorsque le site internet ne créé aucun contenu, il se contente de fournir une infrastructure logicielle d'échange (données, photos, messages courts, ...), il rejoint la catégorie des réseaux sociaux.
L'importance quantitative des UGC
Les sites dits sociaux (social media) représentent une part croissante du volume de données (environ 10% du trafic mondial selon les experts) et, le plus important pour le marketing, une part croissante des usages et du temps passé sur le web.
Encourager la dimension sociale permet de développer et de fidéliser le trafic sur vos supports de e-marketing.
L'importance qualitative des UGC
Les avis donnés par d'autres consommateurs dans les médias sociaux sont jugés particulièrement crédibles par les visiteurs, bien davantage qu'un message publicitaire.
La création du message est donc gratuite et son impact fort !
Cependant, il faut gérer de manière rigoureuse la "communauté d'intérêt" qui se crée autour de votre offre. C'est le rôle du gestionnaire de communauté (community manager).
